Teresa Carbajal
Con una agenda que contempla temas centrales del presente y para el futuro inmediato de los servicios financieros que se comercializan en nuestro país, como: el futuro del dinero, el crédito a la infraestructura, las PyMes, el cliente, la educación financiera, geopolítica y riesgo global; y dentro del marco de la 89 Convención Bancaria, los días 19 y 20 de marzo, el gremio dialogará con invitados de talla nacional e internacional sobre los retos a los que se enfrentan.
Todos son rubros y temas por demás importantes debido a su vigencia y, desde luego, a la experiencia de una época postpandemia, a casi seis años del Covid, en donde el encierro y la restricción de la movilidad nos hizo migrar a la digitalización; pero frente a un escenario en el que, si bien se privilegió y apostó por la rapidez de los servicios, la seguridad ha sido la constante obligada de dudas y cuestionamientos por la creciente ola de riesgos.
Y formas en las que el ataque de cuentas, la duplicidad de identidad o suplantación de la misma, los mecanismos de falta de protección de datos personales alegada por los usuarios en medios de queja, reclaman que fueron víctimas de robos o fraudes, mientras poco se puede hacer para recuperar su dinero en la vía pacífica, gratuita, conciliatoria; hecho que por sí mismo ya representa una barrera para la inclusión digital.
A la par de la inseguridad que vivimos como usuarios de tecnologías de la información y de la comunicación y de los servicios financieros, debido a la constante de no poder migrar totalmente a medios digitales, pues, aunque la apertura de cuentas que ofrecen las instituciones de crédito se lleva en un 80% mediante un dispositivo móvil con internet, aún existen instituciones que requieren de la presencia física del cliente en sucursales para completar el trámite.
Por cierto, ¿ha intentado abrir últimamente una cuenta bancaria? ¡Qué complicado!, ¿no? Y peor aún que parece que los ejecutivos bancarios también están en la ruta (y curva) de aprendizaje de estos procedimientos.
Y otra: si su respuesta es afirmativa, dígame, ¿ya eliminó sus redes sociales o usa un único dispositivo móvil para todos sus asuntos, incluidos los bancarios? Le comento, por lo arriesgado que parece —y se dice por expertos— resulta mezclar redes sociales, descarga de aplicaciones móviles (que no necesariamente son seguras) o acceso a links desconocidos (de esos en donde vemos las noticias o los chismes), pues en ellos puede ‘colarse’ algún virus y robar nuestros datos y demás información que permita ser víctima de la sustracción o despojo de dinero depositado en cuentas bancarias.
Por otro lado, según me marca la agenda del programa enviado, el día 19 de marzo se llevará a cabo una Ceremonia de Firma de Convenio del Código de Mejores Prácticas, ¡qué oportuno por cierto!, pues en lo que va del año se ha reportado un incremento en el número de quejas de los Despachos de Cobranza. Esperemos que las mejores prácticas también incluyan este aspecto tan delicado: el de la cobranza.
Fungirá como testigo de honor Óscar Rosado, presidente de la Condusef, el actual ombudsman (u ombudsperson) de los usuarios de servicios financieros en México. Ese mismo día se llevará a cabo un panel con el tema “El cliente al centro: la gran prioridad de la banca en México”. Participan Jorge Arce, vicepresidente de la Asociación de Bancos de México (ABM) y director general de HSBC, y Michael Sandel, profesor de Filosofía Política en la Universidad de Harvard.
Para el día 20, se desarrollará el panel “Psicología del comportamiento. Clave para la educación financiera”. Participan Alberto Gómez Alcalá, Dan Ariely. Modera Jorge del Castillo, vicepresidente de ABM.
Una conferencia muy esperada es la titulada “Alcances de la inteligencia artificial en el futuro de los pagos digitales”, ¡gran tema sin duda alguna! La dictará el CEO Global de Visa, Ryan McInerney, y modera Jorge Arce.
Y para la conferencia magistral “Liderazgo Global y Transformación” viene el Muy Honorable ex Primer Ministro de Canadá Justin Trudeau, quien participará con Emilio Romano, anfitrión y presidente de la ABM.
Habrá comida de clausura con Jorge Valdano, conferencista, exfutbolista y exentrenador de fútbol argentino, quien comparte una visión única sobre liderazgo, trabajo en equipo y alto desempeño a partir de su experiencia dentro y fuera de la cancha.
Qué más les cuento: que ya envié mi petición de acceso. Ahí, si me dejan entrar de público oyente a tan magno evento, les cuento; y si no, también les cuento.
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La columna de opinión “DEBO, NO NIEGO; PAGO, LO JUSTO” de Teresa Carbajal aborda sistemáticamente temas de economía familiar y financiera con énfasis en los retos del consumidor común de Veracruz. Propone una vigilancia crítica sobre cómo el sistema financiero, las emergencias socioeconómicas y las políticas públicas afectan la economía doméstica, y plantea la necesidad de acciones que respondan a esas vulnerabilidades.
